लोक शिकायत आयोग एक अतिरिक्त फोरम है जहाँ जनता को अपनी शिकायतें दर्ज कर सकती हैं। पहले से ही, इस विभाग में, मुख्य मंत्री के कार्यालय में उपस्थित शिकायत निदेशालय, शिकायतें और सचिव (ए आर द्वारा) संचालित भ्रष्टाचार विरोधी प्रकोष्ठ और सतर्कता सरकार के निदेशालय द्वारा प्राप्त विभागीय अधिकारियों की निष्क्रियता या भ्रष्टाचार की शिकायतें प्राप्त होती हैं। प्रत्येक विभाग, साथ ही साथ स्थानीय निकायों के रूप में जैसे दिल्ली नगर निगम, एनडीएमसी, दिल्ली जल बोर्ड, दिल्ली ट्रांस्को आदि, के अधीन अलग से एक शिकायत निवारण तंत्र भी मौजूद है। लोक शिकायत आयोग एक संस्था है, जो पार के क्षेत्रों में कटौती, विभागों और एजेंसियों से सम्बधित है और यह असल में कागजरहित तंत्र के लिए एक साधारण गुण प्रदान करता है। जहां जनता व्यक्तिगत रूप से अपने दिमाग में आने वाली सभी कठिनाइयाँ, जिनका सामना करते हैं के बारे में बात कर सकती है। जब नागरिकों पाते हैं कि संबंधित एजेंसी, विभाग या स्थानीय निकाय से संपर्क करने के बावजूद मामला अनसुलझे रहता है, तब शिकायतें पीजीसी में दर्ज की जाती हैं। पीजीसी में सुनवाई के दौरान, शिकायतकर्ता और विभागीय अधिकारियों के पक्षों को एक-एक कर सुना जाता है। आमतौर पर सुनवाई के समय उपस्थित एक अपेक्षाकृत वरिष्ठ अधिकारी को, इस समस्या के लिए पूर्ण तर्क दिया जाता है।

विभागीय अधिकारियों को शिकायत करने के लिए या शिकायत पर पहले से ध्यान ना देने के लिए कारण देना है। इस तरीके से, शिकायतकर्ता विभागीय दृष्टिकोण भी सुनता है। वह हस्तक्षेप करने में और दूसरे महत्वपूर्ण पहलुओं पर, जिन पर किसी एक मामले की विभागीय जांच के दौरान ध्यान ना दिया गया हो, बहस करने में सक्षम है। इस आयोग के काम का सबसे अनूठा पहलू, जो प्रत्येक शिकायतकर्ता को अपनी शिकायत व्यक्त करने के लिए, जैसे वह महसूस करता है, पत्राचार के बजाय विभागीय अधिकारियों का सामना करने में और प्रलेखन अवसर प्रदान करना है। विभागीय अधिकारी आवेदकों के दृष्टिकोण से और किसी गलत कार्य को सही करने के कार्य से अकसर आश्वस्त कर रहे हैं। आयोग दोनों पक्षों की सुनवाई के बाद, क्या करने की आवश्यकता है से सम्बंधित आदेश सुनाता है। इस दृष्टिकोण के परिणामस्वरूप, जनता को झेली जाने वाली विशुद्ध समस्या को कम करने के लिए यह उपयुक्त है। यहाँ निष्क्रियता, उत्पीड़न या भ्रष्ट तरीकों स्पष्ट, द्रष्टि प्रथम रहे हैं, आयोग इन उपलब्ध तथ्यों पर अपने निष्कर्ष दिलाता है और अधिकारियों के खिलाफ अनुशासनिक पूछताछ के लिए सलाह देता है। आयोग भी इन शिकायतों से कैसे निपटारा किया जाए, पर एक आदेश गुजरता है।